Quando inviare un reclamo
Se hai riscontrato un problema con la fornitura idrica, la fatturazione o la qualità del servizio, puoi inviare un reclamo in modo semplice e veloce. Ti guideremo passo dopo passo nella segnalazione, assicurandoti assistenza e chiarezza.
Puoi inviare un reclamo se hai riscontrato problemi tecnici o amministrativi relativi alla tua fornitura idrica.
I reclami commerciali riguardano fatturazione, gestione del credito o richieste non evase, come:
Errori di lettura del contatore
Ritardi nell'invio delle bollette
Problemi con tariffe o cauzioni
Disservizi negli appuntamenti tecnici
Comportamento inadeguato del personale
I reclami tecnici, invece, riguardano la qualità e l'erogazione del servizio, come:
Pressione dell'acqua troppo alta o troppo bassa
Interruzioni nell'erogazione dell'acqua
Qualità dell'acqua non conforme
Problemi con fognature o depuratori
Lavori eseguiti in modo non corretto
Inviare un reclamo è semplice, veloce. Puoi scegliere tra diverse modalità, in base alla tua preferenza.
Online tramite MyAcea Acqua
Accedi alla tua area clienti e vai alla sezione "Richieste e Segnalazioni". Segui la procedura guidata e riceverai subito un numero identificativo della tua pratica.
Modulo cartaceo
Scarica il modulo di reclamo, compilalo e invialo secondo le modalità indicate.
Hai ricevuto una bolletta errata? Ecco i casi in cui puoi richiedere una rettifica.
Lettura del contatore errata
Consumo presunto o stimato non corretto
Contatore guasto
Addebiti non dovuti
Utenza cessata ma ancora fatturata
Prescrizione o duplicazione dell'utenza
Errori su tariffe, canoni o cauzioni
Come richiedere la rettifica:
Online su MyAcea Acqua
Accedi alla tua area clienti e vai alla sezione "Rettifica di Fatturazione". Compilare il modulo online e al termine della procedura di invio, ti sarà rilasciato il numero identificativo della tua pratica.
Tramite modulo cartaceo
Scarica il modulo e invialo con le modalità indicate.
L'esito del tuo reclamo non ti soddisfa? Puoi richiedere la conciliazione con le Associazioni dei Consumatori attraverso un protocollo d’intesa sottoscritto da Acea Ato 2. Questo strumento permette di risolvere le controversie in modo rapido e trasparente, senza dover ricorrere a vie legali.